Müşteri Memnuniyeti ve Şikayetleri Yönetim Sistemi Bilgilendirme Eğitimi
Hedef:
– Standardın, müşteri geri bildirimlerini ve şikayetlerinin etkin bir şekilde yönetilmesine nasıl yardımcı olacağını öğrenmek
– Şikayetlerin ve müşteri geri bildirimlerinin önemini irdelemek,
– Şikayet Yönetimi Sistemi kurmak için temel gereklilikleri ve süreçleri kavramak
– Şikayetlerin ve müşteri geri bildirimlerinin değeri ve yararları hakkında bilgi edinmek
İçeriği:
– Standarda genel bakış, Standardın amacı ve kapsamı
– Standart terminolojisi, tanımlar
– ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ile ilişkisi
– Müşteri ilişkileri yönetiminin yararları
– Açık ölçüm hedeflerine sahip olmanın önemi
– Sorumluluklar
– Müşteri şikâyetleri yönetim süreci
– Şikâyetlerin sınıflandırılması ve analizi
– İç denetimler, yönetimin gözden geçirmesi ve sürekli iyileştirme
Katılımcılar: ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayetleri Yönetim Sistemi Standardını öğrenmek ve bu Yönetim Sistemini uygulayarak kuruluşları için yarar sağlamak isteyen herkes.
Süre: 1 Gün